EREN BIO İADE POLİTİKASI
📜 1. GENEL HÜKÜMLER
Eren Bio olarak müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.
İade süreçlerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülür.
Aşağıdaki şartlar, ürün kategorisine göre değişiklik gösterebilir.
---
🌿 2. BİTKİSEL & DOĞAL ÜRÜNLER
Kapsam: Bitki çayları, macunlar, şuruplar, sirke çeşitleri, banyo lifleri, doğal sabunlar
İade Koşulları:
Ürünler ambalajı açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış olmalıdır.
Bitkisel gıda niteliğindeki ürünlerde (çay, macun, şurup vb.) ambalaj açılmış veya ürün kullanılmışsa hijyen nedeniyle iade kabul edilmez.
Bozuk, yanlış gönderilen veya hasarlı ürünler fotoğrafı ile birlikte 3 iş günü içinde bildirilmelidir.
İade Süresi: Teslimden itibaren 14 gün.
Kargo Ücreti: Ürün hatalıysa Eren Bio tarafından, aksi durumda alıcı tarafından karşılanır.
---
💊 3. TAKVİYE EDİCİ GIDALAR
Kapsam: Vitamin-mineral grupları, bitkisel kapsüller ve ekstraktlar, bağışıklık destek ürünleri, glutensiz gıdalar
İade Koşulları:
Açılmamış, kullanılmamış, ambalajı sağlam ürünler iade edilebilir.
Takviye edici gıdalar, ilaç veya gıda takviyesi niteliği taşıdığı için açılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
Üründe üretim hatası veya ambalaj deformasyonu varsa değişim/iade yapılır.
İade Süresi: 14 gün
İade Süreci: Onay sonrası ürünün kargo firmamıza gönderimiyle birlikte 5–7 iş günü içinde tamamlanır.
---
💅 4. KİŞİSEL BAKIM & KOZMETİK ÜRÜNLERİ
Kapsam: Cilt bakım ürünleri, el-ayak bakım ürünleri, saç bakım ürünleri, makyaj malzemeleri, ağız bakım ürünleri
İade Koşulları:
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen gereği ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
Üründe üretim hatası, sızıntı, ambalaj deformasyonu gibi durumlar varsa fotoğrafla birlikte bildirildiğinde iade/değişim yapılabilir.
Kullanılmış, denenmiş, etiketi çıkarılmış ürünlerde iade yapılmaz.
İade Süresi: Teslimden itibaren 14 gün
---
🌸 5. KOKU & AROMATERAPİ ÜRÜNLERİ
Kapsam: Kolonya, parfüm, tütsü, oda kokusu, uçucu yağlar ve aromaterapi karışımları
İade Koşulları:
Ürünün kapağı açılmamış, kullanılmamış olması gerekir.
Ürünün kokusunu beğenmeme, kişisel tercih nedenleriyle iade kabul edilmez.
Ambalaj hasarlı veya sızıntılı geldiyse, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bildirilmelidir.
İade Süresi: 14 gün
---
👶 6. ANNE & BEBEK ÜRÜNLERİ
Kapsam: Doğal bebek sabunları, bebek bakım yağları, pişik karşıtı kremler, emzirme destek ürünleri, organik oyuncaklar
İade Koşulları:
Bebek ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları gereği yalnızca açılmamış ambalajlı ürünlerde iade kabul edilir.
Ürün hatalı, sızdıran veya yanlış gönderildiyse değişim veya iade mümkündür.
Tekstil veya oyuncak ürünlerinde üretim hatası varsa değişim yapılır.
İade Süresi: 14 gün
Kargo Ücreti: Hatalı gönderimlerde firmamız tarafından karşılanır.
---
🎨 7. GÜZEL SANATLAR & EL YAPIMI ÜRÜNLER
Kapsam: Ahşap & dekoratif ürünler, el yapımı süs eşyaları, el örgüsü ürünler, sanatsal hediyelikler
İade Koşulları:
El yapımı ve kişiye özel üretilen ürünlerde iade ancak üretim hatası varsa kabul edilir.
El işçiliği farklarından doğan küçük farklılıklar iade gerekçesi değildir.
Ürün hasarlı veya kırık geldiyse 3 iş günü içinde fotoğrafla bildirilmelidir.
İade Süresi: 14 gün
---
⚖️ 8. İADE SÜRECİ
1. İade talebinizi destek@erenbio.com adresine veya WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
2. İade uygunluğu onaylandıktan sonra size kargo gönderim bilgileri paylaşılır.
3. Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
4. İade, ödemenizi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) aynı şekilde gerçekleştirilir.
---
🚫 9. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik güvenliği bozulmuş ürünler
Kişisel bakım ve gıda takviyesi ürünlerinde ambalajı açılmış ürünler
Teslim tarihinden 14 günü geçen talepler
Faturasız veya eksik gönderilen ürünler
---
📦 10. İLETİŞİM
Eren Bio Müşteri Hizmetleri
📧 E-posta: destek@erenbio.com
📞 Telefon: +90 (___) ___ __ __
🏢 Adres: [İşletme adresiniz]
🌐 Web: www.erenbio.com